Refund policy
Return & Refund Policy for Dermad Shop
Last updated: July 17, 2025
Thank you for shopping with Dermad Shop. We value your trust and want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you're not fully happy with your order, this policy outlines how returns and refunds are handled.
1. Overview
We want you to love your purchase! You may return products within 14 days if they’re unused and in original packaging.
.نحن نهتم برضاك! يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية
2. Non-returnable Items
❌ Opened or used cosmetics
❌ Gift cards or final sale items
❌ Damaged packaging or broken seals
❌ منتجات تم فتحها أو استخدامها
❌ بطاقات الهدايا أو المنتجات المخفضة نهائياً
❌ تغليف تالف أو أختام مكسورة
3. How to Return
📲 Contact us via WhatsApp on the website within 14 days.
🔁 Get return instructions.
📦 Ship the item with tracking.
📲 تواصل معنا عبر واتساب الموجود بالموقع خلال 14 يوم
🔁 ستحصل على تعليمات الإرجاع
📦 أرسل المنتج مع خدمة شحن قابلة للتتبع
4. Refunds
💰 Refunds are processed within 7–10 business days after approval.
💰 يتم رد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة
5. Exchanges & Cancellations
🔁 Exchanges allowed only for damaged, defective, or wrong items.
❌ Orders can be canceled within 2 hours only.
🔁 الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة
❌ الإلغاء خلال ساعتين فقط من الطلب
6.Fair Care Policy
😊 We always put customer satisfaction first and do our best to make things right.
🧴 However, to maintain fairness and hygiene standards, items that show signs of use or have been opened cannot be fully refunded once used unless defective.
💬 If a product has been opened or lightly used but is still functional, our team will review the case individually and may offer partial compensation or store credit as a goodwill gesture.
😊 رضا العملاء هو أولويتنا دائمًا، ونسعى لتصحيح أي مشكلة بطريقة عادلة
🧴 ومع ذلك، وللحفاظ على معايير النظافة والعدالة، لا يمكن رد المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل ما لم تكن معيبة
💬 في حال تم استخدام المنتج وما زال يعمل بشكل طبيعي، يتم دراسة الحالة بشكل فردي وقد يتم تقديم تعويض جزئي أو رصيد مشتريات كتعبير عن حسن النية
7. Need Help?
📱 Contact us on WhatsApp via the website for fast support.
📍 Cairo, Egypt
🌐 dermadshop.com
📱 راسلنا على واتساب من خلال الموقع
📍 القاهرة، مصر
🌐 dermadshop.com
Thank you for shopping with Dermad Shop—we appreciate your trust and will always strive to ensure your complete satisfaction.
